Voorbeeld Reactie Klachtenbrief
Adres van de Klant: _______________________________
E-mailadres: _______________________________
Telefoonnummer: _______________________________
Datum van Klacht: _______________________________
Onderwerp van Klacht: _______________________________
.
1. Inleiding
Geachte [Naam Klant],
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw zorgen met ons. Wij nemen klachten serieus en willen deze zo snel mogelijk oplossen.
.
2. Samenvatting van de klacht
U heeft aangegeven dat: _______________________________.
Wij begrijpen dat deze situatie frustrerend voor u is en willen onze excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.
.
3. Onderzoek
Onze medewerkers hebben uw klacht onderzocht en hebben de volgende bevindingen gedaan:
– [Bevinding 1]
– [Bevinding 2]
– [Bevinding 3]
.
4. Acties en oplossingen
Om het probleem op te lossen, stellen wij de volgende acties voor:
– [Actie 1]
– [Actie 2]
– [Actie 3]
Wij hopen dat deze maatregelen naar tevredenheid zijn.
.
5. Toekomstige stappen
Wij willen u aanraden om contact met ons op te nemen als u in de toekomst verdere problemen ondervindt. Uw feedback is waardevol voor ons.
.
6. Contactinformatie
Als u nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via:
Telefoon: _______________________________
E-mail: _______________________________
.
7. Slotopmerking
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld terwijl wij deze zaak oplossen.
.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de medewerkers]
[Functie]
[Bedrijfsnaam]
